לפי 'חוק 3 הקליקים' הקלאסי, אם לא מצאנו באתר מסויים את מבוקשנו בתום 3 הקלקות, נהיה מתוסכלים ממנו ונמשיך את החיפוש שלהם באתר אחר. לשם כך, כבעלי אתרים, עלינו לוודא כי התשובה לשאלה זו תהיה במרחק מקסימלי של 3 הקלקות. חוק 3 הקליקים כאילו היה שם מאז ומתמיד, אך האם יש לו ביסוס מחקרי משל עצמו? בספרו "אל תגרום לי לחשוב", קורא סטיב קרוג תיגר על עקרונות הכלל. בבסיס תורתו, ממשק משתמש צריך בראש ובראשונה להיות ברור למשתמש (self evident) או לפחות כזה שיכול להסביר את עצמו בסריקה הראשונית בו (self explanatory).

אתר אינטרנט משול לחנות המעניקה שירות ללקוחותיה. כל עסק נמדד במידה מסויימת כנותן שירות, גם אם נמכרים בו מוצרי אלקטרוניקה. באתר מכירות, שהוא למעשה סוג של חנות שלא מסתובבים בה מוכרים, המרכיב של השרות הרבה יותר חשוב.
גם כך מרכיב השרות נחשב קריטי. מצד אחד, זה מוצר לא מוחשי, שאי אפשר להרגיש בידיים ולכן קשה לנו המוכרים, להבין כיצד הלקוחות...